Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Customer Relations Specialist !

Vous recherchez un poste stimulant au sein d'une entreprise innovante et engagée ? Nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Nous recherchons un(e) Customer Relations Specialist pour renforcer notre équipe Logistique sur notre site de Nivelles.

En nous rejoignant, vous jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation de nos processus logistiques, contribuant ainsi à nos objectifs d'innovation et de durabilité. Vous serez un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience client et participerez activement à la résolution des défis logistiques quotidiens.

Votre mission : faire la différence chaque jour !

En tant que Customer Relations Specialist, vous serez au cœur de l'action pour :

Gérer les interactions clients et l'organisation interne :

• Anticiper les besoins des clients en les contactant proactivement.

• Identifier et résoudre efficacement les problèmes logistiques (retards de livraison, changements de commande, etc.).

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (commerciale, logistique) pour assurer un service client optimal.

• Assurer un suivi rigoureux et transmettre toute information pertinente aux parties concernées.

Assurer un suivi client de qualité :

• Fournir des informations précises sur les délais de livraison, le suivi des commandes et les modes d'expédition.

• Développer et entretenir une relation de confiance avec les clients afin de maximiser leur satisfaction et leur fidélisation.

Améliorer nos processus et outils :

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

• Mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la fiabilité des données.

Gérer les anomalies de transport :

• Assurer un reporting efficace et un traitement rapide des anomalies de transport.

• Refacturation

Travailler dans un environnement dynamique :

• Évoluer au sein d'une équipe motivée et engagée.

• Collaborer avec les différents services pour optimiser les processus et garantir la satisfaction client.

• Faire preuve de flexibilité sur des horaires échelonnés entre 7h00 et 18h00 en rotation avec l'équipe.

Votre profil :

Formation et expérience :

• Bachelier en logistique, commerce ou domaine équivalent.

• Une première expérience probante en logistique, service client ou gestion de comptes.

Compétences clés :

• Maîtrise d'un CRM et des outils bureautiques (ERP, Excel, PowerPoint, Word, Qlikview/Qliksense, Salesforce).

• Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Réactivité et prise de décision rapide, même en situation de stress.

• Fort sens du service client et approche proactive de la résolution de problèmes.

• Capacité à gérer un portefeuille client et à entretenir une relation commerciale durable.

• Compétences analytiques et organisationnelles.

• Langues : français et néerlandais indispensables.

Ce que nous vous offrons

• Un environnement de travail stimulant et inspirant, où chaque jour est une nouvelle opportunité de faire la différence.

• De véritables perspectives d'évolution professionnelle au sein d'une entreprise internationale en croissance.

• Une culture d'entreprise qui valorise l'innovation, la collaboration et l'inclusion.

• Un package salarial attractif avec divers avantages sociaux et flexibilité (avantages modulables selon vos préférences).

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner le futur de la logistique!

Engagez-vous avec Holcim Belgium et contribuez à un avenir durable !

Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe engagée à atteindre des objectifs ambitieux et significatifs. Rejoignez-nous dès maintenant pour faire partie d’un projet visionnaire qui aura un impact direct et tangible sur le monde de demain.

Chez Holcim Belgium, nous croyons en la valeur que la diversité apporte à travers les échanges culturels et les nouvelles idées. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion soutient l'innovation et favorise un environnement respectueux, exempt de toute discrimination, où chacun peut s'épanouir. Nous veillons à garantir l'égalité des chances, la dignité et un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle pour tous, allant au-delà des normes pour promouvoir les droits humains et l'équité. Rejoignez-nous pour construire un avenir diversifié et inclusif chez Holcim Belgium.