Rejoignez Holcim Belgium : Contribuez à la Révolution Durable dans le Secteur de la Construction !

Nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre division Logistique , basé sur notre site de Nivelles. En tant que Logistic Customer Service Officer, vous jouerez un rôle clé dans l’accomplissement de nos objectifs de durabilité et d’innovation tout en apportant votre expertise pour conduire des projets ambitieux. 

Rôle: 

Le service client joue un rôle essentiel dans la construction et le maintien de relations solides avec les clients, en garantissant la satisfaction client et en contribuant au succès global de l'entreprise.

Responsabilités: 

Contacts clients et organisation interne

• Contacter proactivement les clients afin d’anticiper leurs besoins.
• Identifier et résoudre les problèmes logistiques courants, tels que les retards de livraison, les pannes de véhicules ou les modifications de dernière minute dans les commandes.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerciale, logistique) pour trouver des solutions aux défis logistiques et garantir la satisfaction des clients.
• Transmettre aux personnes concernées (commerciaux, superviseurs, dispatcher, logistique, …) toute information pertinente obtenue auprès des clients afin de garantir la satisfaction des clients et contribuer à l'activité commerciale.
• Gérer le contact client et répondre aux appels téléphoniques, e-mails, fax, courrier des clients soit en traitant les demandes directement soit en garantissant leur bon aiguillage afin d'en assurer le traitement rapide.
• Participer aux activités journalières en support de son équipe.

Suivi Clients

• Fournir des informations détaillées sur les délais de livraison, les numéros de suivi et les méthodes d'expédition.
• Répondre aux questions des clients sur les processus et les procédures de livraison.
• S'assurer que les clients comprennent bien le processus de livraison.

Process & Systèmes:

• Identifier les problèmes récurrents des clients et les signaler aux services concernés.
• Proposer des améliorations aux processus afin d'améliorer l'expérience et l'efficacité des clients.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue au sein du département CS.
• Évaluer et améliorer régulièrement les processus de service à la clientèle afin d'améliorer l'expérience des clients.
• Mettre à jour les informations sur les clients dans le système CRM.

Anomalies transport

• Reporting systématique des anomalies de transport et traitement efficace de ces dernières + refacturations.

Conditions de travail:

• Travailler et évoluer dans un environnement dynamique, avec des périodes de forte activité, notamment lors des pics saisonniers.
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes afin d’augmenter la qualité du service clients et d’optimiser les processus logistiques.
• Être flexible pour travailler en horaires décalés entre 7h00 et 18h00, en rotation avec le reste de l’équipe logistique.

Profil:

• De préférence être en possession d’un Bachelier à orientation logistique, commerciale ou domaine équivalent.
• Une expérience préalable de minimum 2 ans en Logistique Customer Service, logistique ou SAV constitue un atout.
• Maîtrise des systèmes CRM : Connaissance approfondie d'un système CRM et capacité à l'utiliser efficacement.
• Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à prendre des décisions rapides et efficaces même en situation de stress.
• Sens du service client : Engagement envers la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Compétences en gestion de données : Capacité à saisir, mettre à jour et analyser les données clients dans le CRM.
• Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais.
• Capacité à travailler en équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe.
• Compétences linguistiques : Français, Néerlandais
• Compétences bureautiques: ERP, outil planning, Office (Excel, Powerpoint, Word), Qlikview/ Qliksense (outils BI), Sales Force

Notre offre : 

• Un environnement de travail stimulant et innovant, où chaque jour vous contribuerez à bâtir un monde meilleur. 
• Des opportunités de développement personnel et professionnel, au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance. 
• Une culture d’entreprise inclusive, favorisant la collaboration et l’innovation. 
• Un ensemble d’avantages compétitifs (package salarial, avantages sociaux, flexibilité, etc.). 

Engagez-vous avec Holcim Belgium et contribuez à un avenir durable !

Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe engagée à atteindre des objectifs ambitieux et significatifs. Rejoignez-nous dès maintenant pour faire partie d’un projet visionnaire qui aura un impact direct et tangible sur le monde de demain.

Chez Holcim Belgium, nous croyons en la valeur que la diversité apporte à travers les échanges culturels et les nouvelles idées. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion soutient l'innovation et favorise un environnement respectueux, exempt de toute discrimination, où chacun peut s'épanouir. Nous veillons à garantir l'égalité des chances, la dignité et un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle pour tous, allant au-delà des normes pour promouvoir les droits humains et l'équité. Rejoignez-nous pour construire un avenir diversifié et inclusif chez Holcim Belgium.