Word deel van Holcim Belgium: Draag bij aan de Duurzame Revolutie in de Bouwsector!

Wij zijn op zoek naar iemand om ons dynamische team binnen onze Logistiek afdeling te versterken, gevestigd op onze locatie in Nijvel. Als Logistic Customer Service Officer speelt u een sleutelrol in het behalen van onze doelstellingen op het gebied van duurzaamheid en innovatie, terwijl u uw expertise inzet om ambitieuze projecten te realiseren. 

Functieomschrijving:

De klantendienst speelt een essentiële rol in het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, door klanttevredenheid te waarborgen en bij te dragen aan het algemene succes van het bedrijf.

Verantwoordelijkheden :

Klantencontact en interne organisatie

• Proactief contact opnemen met klanten om hun behoeften te anticiperen.
• Identificeren en oplossen van veelvoorkomende logistieke problemen, zoals leveringsvertragingen, voertuigstoringen of last-minute wijzigingen in bestellingen.
• Nauw samenwerken met interne teams (commercieel, logistiek) om oplossingen te vinden voor logistieke uitdagingen en de klanttevredenheid te waarborgen. 
• Alle relevante informatie verkregen van klanten doorgeven aan de betrokken personen (verkopers, supervisors, dispatchers, logistiek, ...) om de klanttevredenheid te garanderen en bij te dragen aan de commerciële activiteiten. 
• Beheren van klantcontacten en beantwoorden van telefoongesprekken, e-mails, faxen, brieven van klanten, door verzoeken direct te behandelen of door te zorgen voor een snelle doorverwijzing naar de juiste afdeling. 
• Deelnemen aan dagelijkse activiteiten ter ondersteuning van het team.

Klantenopvolging

• Gedetailleerde informatie verstrekken over levertijden, volgnummer en verzendmethoden. 
• Beantwoorden van klantvragen over leveringsprocessen en -procedures. 
• Zorgen dat klanten het leveringsproces goed begrijpen. 

Processen en systemen

• Veelvoorkomende klantproblemen identificeren en doorgeven aan de betreffende afdelingen. 
• Verbeteringen voorstellen voor processen om de klantervaring en efficiëntie te verbeteren. 
• Bijdragen aan voortdurende verbeterinitiatieven binnen de klantenserviceafdeling.
• Regelmatig de klantserviceprocessen evalueren en verbeteren om de klantervaring te optimaliseren. 
• Informatie over klanten bijwerken in het CRM-systeem. 

Transportafwijkingen

Systematische rapportage van transportafwijkingen en een efficiënte afhandeling daarvan, inclusief herfacturering. 

Werkomstandigheden

• Werken en evolueren in een dynamische omgeving, met piekperiodes, vooral tijdens seizoenspieken. 
• Nauw samenwerken met verschillende interne teams om de klanttevredenheid te verhogen en logistieke processen te optimaliseren. 
• Flexibiliteit om in wisselende werktijden tussen 7.00 en 18.00 uur te werken, in rotatie met het logistieke team.

Profiel :

• Bij voorkeur in het bezit van een bachelor in logistiek, commercieel of een gelijkwaardige richting. 
• Minimaal 2 jaar ervaring in Logistiek Klantenservice, logistiek of klantenservice is een pluspunt. 
• Beheersing van CRM-systemen: Grondige kennis van een CRM-systeem en het vermogen om het effectief te gebruiken. 
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: Het vermogen om duidelijk en effectief te communiceren met klanten, zowel mondeling als schriftelijk. 
• Het vermogen om snel en efficiënt beslissingen te nemen, zelfs in stressvolle situaties. 
• Klantgerichte instelling: Toewijding aan klanttevredenheid en het vermogen om problemen proactief op te lossen. 
• Data-analysetools: Vermogen om klantgegevens in het CRM in te voeren, bij te werken en te analyseren. 
• Organisatievermogen: Het vermogen om meerdere taken te beheren en deadlines na te leven. 
• Teamwerk: Het vermogen om effectief samen te werken met andere teamleden.
• Talenkennis: Frans, Nederlands. 
• Kantoorsoftware: ERP, planningshulpmiddelen, Office (Excel, PowerPoint, Word), Qlikview/Qliksense (BI-tools), Salesforce.

Ons aanbod:

• Een stimulerende en innovatieve werkomgeving, waar u elke dag bijdraagt aan het bouwen van een betere wereld. 
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een groeiend internationaal bedrijf. 
• Een inclusieve bedrijfscultuur die samenwerking en innovatie bevordert. 
• Een competitief pakket aan voordelen (salaris, sociale voordelen, flexibiliteit, enz.). 

Sluit u aan bij Holcim Belgium en draag bij aan een duurzame toekomst!

Wij bieden u de kans om deel uit te maken van een team dat zich inzet voor het bereiken van ambitieuze en betekenisvolle doelstellingen. Sluit u nu aan en word deel van een visionair project dat directe en tastbare impact zal hebben op de wereld van morgen.

Bij Holcim Belgium geloven we in de waarde die diversiteit brengt door culturele uitwisselingen en nieuwe ideeën. Ons engagement voor diversiteit en inclusie ondersteunt innovatie en bevordert een respectvolle werkomgeving, vrij van enige vorm van discriminatie, waar iedereen zich kan ontplooien. Wij zorgen ervoor dat gelijke kansen, waardigheid en een evenwicht tussen werk en privéleven voor iedereen gewaarborgd zijn, waarbij we verder gaan dan de normen om mensenrechten en gelijkheid te bevorderen. Sluit u bij ons aan om samen een diverse en inclusieve toekomst te bouwen bij Holcim Belgium.