Word deel van Holcim Belgium: Draag bij aan de Duurzame Revolutie in de Bouwsector!

Wij zijn op zoek naar iemand om ons dynamische team binnen onze Solutions & Products - Cantillana te versterken, gevestigd op onze locatie in Harelbeke. Als Teamleader Customer Service - Bag speelt u een sleutelrol in het behalen van onze doelstellingen op het gebied van duurzaamheid en innovatie, terwijl u uw expertise inzet om ambitieuze projecten te realiseren. Hieronder vindt u enkele van de verantwoordelijkheden en vaardigheden die wij waarderen:

Functieomschrijving:

De missie van de Teamleider Customer Service - Bag is het aansturen en begeleiden van het customer service-team om uitstekende ondersteuning en service aan klanten te bieden. Deze functie zorgt voor een efficiënte afhandeling van klantvragen, orderbeheer en klachtbehandeling, met behoud van een hoge mate van nauwkeurigheid en snelheid. De teamleider is verantwoordelijk voor coaching, mentoring en het verbeteren van de teamprestaties, terwijl er een cultuur van klantgerichtheid en continue verbetering wordt gestimuleerd.

Deze rol speelt een sleutelrol in het waarborgen van soepele communicatie tussen klanten en interne teams, het optimaliseren van orderprocessen en het verhogen van klanttevredenheid en klantbehoud.

Belangrijke vaardigheden:

Klantondersteuning en tevredenheid
- Zorgen voor snelle en professionele reacties op klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
- Klanten voorzien van nauwkeurige informatie over voorraadbeschikbaarheid en leveringsschema’s.
- Helpen bij het oplossen van complexe klantproblemen en klachten, en indien nodig escaleren.
- Sterke klantrelaties onderhouden om loyaliteit en klantbehoud te versterken.

Orderbeheer en procesoptimalisatie
- Toezicht houden op de correcte invoer van klantorders in SAP en het volgen van hun voortgang.
- Samenwerken met interne afdelingen om ordergerelateerde uitdagingen efficiënt op te lossen.
- Trends in klantfeedback identificeren en verbeteringen in serviceprocessen voorstellen.
- Toezien op naleving van service level agreements en het optimaliseren van orderinvoerprocessen.

Communicatie en samenwerking tussen afdelingen
- Fungeren als de belangrijkste schakel tussen customer service, sales, supply chain, logistiek en finance.
- Het ondersteunen van het salesteam bij het managen van klantverwachtingen en het bieden van noodzakelijke inzichten.
- Afwisselend werken voor verschillende markten, waaronder Benelux, Frankrijk en exportregio’s.
- Zorgen voor afstemming tussen de customer service-activiteiten en de algemene bedrijfsdoelstellingen.

Prestatiemanagement en continue verbetering
- Monitoren en analyseren van klantservicemaatstaven, zoals responstijden en klanttevredenheidsscores.
- Initiëren van procesverbeteringen ter verhoging van efficiëntie en klantbeleving.
- Implementeren van best practices en technologische ontwikkelingen in het customer service management.

Leidinggeven en teamontwikkeling
- Leiden, coachen en begeleiden van het customer service-team om hoge prestaties en betrokkenheid te waarborgen.
- Het houden van regelmatige teamoverleggen, geven van feedback en ondersteunen van professionele groei.
- Het stellen van duidelijke doelstellingen voor het team en het monitoren van prestaties aan de hand van belangrijke klantservicemaatstaven.
- Het coördineren van de werkverdeling binnen het team voor een efficiënte dienstverlening.

Ons aanbod:

• Een vast contract in een stimulerende en innovatieve werkomgeving, waar u elke dag bijdraagt aan het bouwen van een betere wereld. 
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een groeiend internationaal bedrijf. 
• Een inclusieve bedrijfscultuur die samenwerking en innovatie bevordert. 
• Een competitief pakket aan voordelen (salaris, sociale voordelen, flexibiliteit, enz.). 

Sluit u aan bij Holcim Belgium en draag bij aan een duurzame toekomst!

Wij bieden u de kans om deel uit te maken van een team dat zich inzet voor het bereiken van ambitieuze en betekenisvolle doelstellingen. Sluit u nu aan en word deel van een visionair project dat directe en tastbare impact zal hebben op de wereld van morgen.

Bij Holcim Belgium geloven we in de waarde die diversiteit brengt door culturele uitwisselingen en nieuwe ideeën. Ons engagement voor diversiteit en inclusie ondersteunt innovatie en bevordert een respectvolle werkomgeving, vrij van enige vorm van discriminatie, waar iedereen zich kan ontplooien. Wij zorgen ervoor dat gelijke kansen, waardigheid en een evenwicht tussen werk en privéleven voor iedereen gewaarborgd zijn, waarbij we verder gaan dan de normen om mensenrechten en gelijkheid te bevorderen. Sluit u bij ons aan om samen een diverse en inclusieve toekomst te bouwen bij Holcim Belgium